Zwrot i reklamacja

Zwroty

(odstąpienie od umowy zawartej na odległość)

  1. Konsument, zgodnie z brzmieniem art. 27 Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014 r., poz. 827 ze zm.) może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w Ustawie.
  2. Czternastodniowy termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez klienta osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach ,od momentu objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części zamówienia przez klienta lub wskazaną przez klienta osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Konsument może zwrócić tylko produkt zakupiony w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Odstąpienie od umowy przez Klienta nie jest możliwe w przypadku:
    • zakupu towarów o właściwościach określonych przez Klienta w złożonym przez niego zamówieniu - chodzi o towar sprowadzany na specjalne zamówienie lub cięty pod wymiar Klienta.
    • zakupu towaru, w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, w przypadku gdy opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
    • zakupu treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Cię przez nas o utracie prawa odstąpienia od umowy. Zakup treści cyfrowych uważa się za sfinalizowany od momentu ich jakiegokolwiek udostępnienia na rzecz klienta lub osób przez niego wyznaczonych.
  5. Skorzystanie z uprawnienia do odstąpienia od umowy może odbyć się w następujący sposób:
    • złożenie na piśmie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu i dostarczenie go wraz ze zwracanym towarem do sklepu stacjonarnego sprzedawcy ARTEKON Sp. z o.o. pod adres (Słoneczna 90 , 05-500 Stara Iwiczna) , oraz powiadomienie sprzedawcy drogą mailową o chęci zwrotu zamówienia na adres (biuro@artekon.pl)
    • złożenie na piśmie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i przesłanie go wraz ze zwracanym towarem i dopiskiem „Zwrot zamówienia” na adres Sprzedawcy Artekon Sp. z o.o. (Słoneczna 90 ,05-500 Stara Iwiczna),oraz powiadomienie sprzedawcy drogą mailową o chęci zwrotu zamówienia na adres (biuro@artekon.pl)
  6. Zwracany towar powinien zostać należycie zabezpieczony na czas transportu, nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń oraz powinien być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami oraz dokumentacją, wydanymi przy jego sprzedaży oraz posiadać oryginalne metki. W przypadku niespełnienia tych warunków zwrot może zostać nieuznany a powstałymi kosztami zostanie obarczony klient. Za szkody powstałe podczas zwrotu produktu odpowiada klient z tytułu nienależytego zabezpieczania towaru.
  7. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów przesyłanych „za pobraniem”.
  8. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient otrzymuje zwrot zapłaconej ceny oraz najtańszego, zaproponowanego przez Sprzedawcę, sposobu wysłania towaru do Klienta. Zwrot środków następuje na wskazany przez Klienta w protokole zwrotu rachunek bankowy, w ciągu 14 dni, liczonych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz dostarczenia zwracanego przez Klienta towaru.
  9. Sprzedawca może się wstrzymać ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego przez klienta towaru w celu jego weryfikacji.
  10. Wypełniając dokument „odstąpienia od umowy” ,niniejszym wyrażasz zgodę na przetwarzanie twoich danych osobowych przez ARTEKON Sp. z o.o. oraz powierzenie przetwarzania twoich danych osobowych podmiotom trzecim w celu realizacji obowiązków wynikających z procesu zwrotu, zgodnie z Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, powszechnie zwanego rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (’’RODO’’).
  11. Niniejsza zgoda obejmuje również przetwarzanie twoich danych w przyszłości. W przypadku braku zgody na przetwarzanie twoich danych osobowych poza procesem zwrotu towaru prosimy o zamieszczenie takiej informacji na protokole odstąpienia od umowy.
  12. Więcej informacji na temat zwrotów zakupionych towarów znajdziesz w naszym regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

  1. W przypadku wad towaru Klientowi zgodnie z art. 560 Kodeksu cywilnego przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu 2 letniej rękojmi. W celu złożenia reklamacji, Klient wypełnia formularz reklamacyjny i składa go w formie elektronicznej oraz na piśmie wraz z reklamowanym towarem na adres Sprzedawcy z dopiskiem „Reklamacja zamówienia”.
  2. Dwu letni termin na złożenie reklamacji rozpoczyna się od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez k lienta osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach ,od momentu objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części zamówienia przez klienta lub wskazaną przez klienta osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną oraz umową sprzedaży można składać:
    • pisemnie oraz osobiście na adres: ARTEKON SP. Z O.O. Słoneczna 90 , 05-500 Stara Iwiczna
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@artekon.pl lub reklamacje@artekon.pl
    • produkty reklamowane należy przesyłać na adres : ARTEKON SP. Z O.O. Słoneczna 90 , 05-500 Stara Iwiczna
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamacje w terminie 14 (czternastu) dni liczonych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę poprawnie złożonej reklamacji, przy czym termin ten liczony jest od momentu kompletnego złożenia reklamacji, przez co rozumie się także datę dostarczenia przez Kupującego uszkodzonego towaru na wskazany przez Sprzedawcę adres.
  5. Dla usprawnienia procesu reklamacji w treści zgłoszenia reklamacyjnego Klient powinien wskazać przedmiot reklamacji i okoliczności dotyczące zgłoszenia, datę wystąpienia zgłaszanych uwag, oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji oraz dane Klienta, w tym dane kontaktowe konieczne do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego i poinformowania przez Sprzedawcę o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia.
  6. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o wadzie drogą mailową niezwłocznie po jej stwierdzeniu, w szczególności, jeżeli otrzymana przesyłka posiada braki ilościowe i jakościowe lub przesłany towar nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem.
  7. W przypadku uszkodzenia mechanicznego w drodze transportu Kupujący zobowiązany jest dołączyć skan formularza reklamacji/szkody wypełniony w obecności i podpisany przez przedstawiciela firmy kurierskiej, który dostarczył przesyłkę.
  8. Strony umowy sprzedaży, na podstawie art. 558 Kodeksu cywilnego, zgodnie wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy za wady produktu (rękojmia za wady), w sytuacji gdy Klient nie jest Konsumentem albo Przedsiębiorcą indywidualnym. Wyłączenie rękojmi nie stoi na przeszkodzie zgłaszaniu przez Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą indywidualnym zastrzeżeń i uwag w stosunku do zamówienia, oraz dochodzenia roszczeń związanych z nieprawidłowym wykonaniem umowy. Ponadto, w sytuacji gdy Klientem nie jest Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą i jest ograniczona do wartości zamówienia, a Sprzedawca nie odpowiada za działania i zaniechania osób trzecich, w tym dostawców.
  9. Jeżeli Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą indywidualnym zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
  10. W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą indywidualnym wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zobowiązany będzie dostarczyć Produkt na adres: ARTEKON SP. Z O.O. Słoneczna 90 , 05-500 Stara Iwiczna. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient może zo stać poproszony o udostępnienie Sprzedawcy, po uprzednim uzgodnieniu terminu, miejsc a, w którym Produkt się znajduje.
  11. Reklamowany towar powinien zostać należycie zabezpieczony na czas transportu oraz powinien zostać do niego dołączony dowód zakupu (paragon, faktura VAT, potwierdzenie płatności )oraz prawidłowo uzupełniony protokół reklamacyjny. Za wady powstałe podczas zwrotu produktu ,odpowiada klient z tytułu nienależytego zabezpieczenia produktu.
  12. W razie uwzględnienia przez Sprzedawcę reklamacji, dotyczącej wady towaru, Sprzedawca, według wyboru Klienta, nieodpłatnie naprawi towar lub dostarczy nowy niewadliwy egzemplarz towaru. W przypadku, gdy naprawa lub dostarczenie nowego niewadliwego towaru nie jest możliwe, Sprzedawca obniży cenę towaru lub zwróci Klientowi całość uiszczonej przez niego ceny. W przypadku uwzględnienia reklamacji przez Sprzedawcę, Klientowi przysługuje zwrot kosztów poniesionych w celu dostarczenia Sprzedawcy reklamowanego towaru.
  13. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Sprzedawca odeśle towar na koszt Klienta pod wyznaczony na protokole adres , wraz z pisemnym uzasadnieniem odmownej decyzji co do reklamacji.
  14. W przypadku uznania reklamacji:
    • zostanie wystawiona Faktura VAT korygująca, której oryginał i kopia zostaną w ysłane do Klienta listem poleconym lub drogą mailową z prośbą o podpisanie kopii dokumentu i odesłanie na adres mailowy sprzedającego;
    • Sprzedawca zwróci klientowi koszty dostarczenia wadliwego produktu lub za zgodą kupującego zaproponuje inny sposób wynagrodzenia poniesionych kosztów.
  15. Sprzedawca może się wstrzymać ze zwrotem środków do momentu otrzymania reklamowanego przez klienta towaru w celu jego weryfikacji.
  16. Wypełniając dokument „formularz reklamacyjny” ,niniejszym wyrażasz zgodę na przetwarzanie twoich danych osobowych przez ARTEKON Sp. z o.o. oraz powierzenie przetwarzania twoich danych osobowych podmiotom trzecim w celu realizacji obowiązków wynikających z procesu reklamacji, zgodnie z Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, powszechnie zwanego rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (’’RODO’’). Niniejsza zgoda obejmuje również przetwarzanie twoich danych w przyszłości. W przypadku braku zgody na przetwarzanie twoich danych osobowych poza procesem reklamacji towaru prosimy o zamieszczenie takiej informacji na formularzu reklamacyjnym.
  17. Więcej informacji na temat reklamacji zakupionych towarów znajdziesz w regulaminie sklepu ARTEKON.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY